Bloka 4 saturs:

• Klienta vēlmes, vajadzības, cerības.
  
• Kultūras un valodas atšķirības.
  
• Ieklausīties klientā.
  
• Drošības sajūta.
  

Unikālā mācību filma, kas veidota pēc «kolektīvā prāta» principa.

Aicināto ekspertu vidū filmā ņem dalību praktiķi un teorētiķi, pasniedzēji un psihologs, uzņēmumu vadītāji un apmācības nodaļu vadītāji. Pazīstamie latvijas uzņēmumi - līderi savā turgus segmentā. Metodikā ir iekļautas intervijas un monologi, papildus materiāli: inscenētie laba un slikta servisa piemēri, fragmenti no mākslas filmām, mini-seminārs no Maikla Benga. Kā izdales materiālus filmai klāt nāk anketa personāla testēšanai un sīkāka metodika taupīgās apmacības vadīšanai ar šo filmu.