Содержание части 4:

• Желания, потребности и надежды клиента.
  
• Культурные и языковые различия.
  
• Вслушаться в клиента.
  
• Чувство безопасности.
  

Уникальный учебный фильм, созданный по принципу «коллективного разума».

В качестве приглашённых экспертов в фильме принимают участие практики и теоретики, преподаватели и психолог, директора предприятий и руководители учебных подразделений известных латвийских фирм - лидеров в своём сегменте рынка. В методику включены интервью и монологи, дополнительные материалы: инсценировки примеров плохого и хорошего сервиса, фрагменты из художественных фильмов, мини-семинар от Майкла Бенга. В качестве раздаточных материалов к фильму прилагается анкета для тестирования персонала и подробнейшая методика проведения экономного обучения при помощи данного фильма.

Другие видеосеминары

• Как пройти собеседование при устройстве на работу.
• Антикризисный менеджмент - как выжить и преуспеть во время перемен?
• Телемаркетинг – активные продажи по телефону незнакомым клиентам.
• Психология сбора долгов и работа с должниками.
• Основы процесса и технологии побора персонала.