Содержание блока 1:

• Что такое сервис? 
  
• Планирование сервиса. 
  
• Приметы услуги.

Уникальный учебный фильм, созданный по принципу «коллективного разума».

В качестве приглашённых экспертов в фильме принимают участие практики и теоретики, преподаватели и психолог, директора предприятий и руководители учебных подразделений известных латвийских фирм - лидеров в своём сегменте рынка. В методику включены интервью и монологи, дополнительные материалы: инсценировки примеров плохого и хорошего сервиса, фрагменты из художественных фильмов, мини-семинар от Майкла Бенга. В качестве раздаточных материалов к фильму прилагается анкета для тестирования персонала и подробнейшая методика проведения экономного обучения при помощи данного фильма.

Другие видеосеминары

• Как пройти собеседование на работу, для тех, кто хочет побеждать в рабочих интервью.
• Антикризисное управление предприятием - как выжить и преуспеть во время перемен?
• Телемаркетинг – техника холодных звонков незнакомым клиентам.
• Методы как взыскать с должника деньги.
• Основные ошибки при подборе и отборе персонала.