Ievads no autora

Ja mēs neesam vientuļnieki, tad agri vai vēlu kļūstam par kāda klientiem, pacientiem, apmeklētājiem, patērētājiem. Mēs patērējam pakalpojumus vai preces. Bez pašas preces vai pakalpojuma mēs sagaidām no to pārdevēja kā minimums labu attieksmi pret sevi, kā maksimums – vienreizīguma sajūtu, īpašu apkalpošanu. 

Teicamajai klientu apkalpošanai apmāca nedaudzi. Mūsu laikā labi uzņēmēji jau sāc saprast, ka konkurēt ar līdzīgo preču un pakalpojumu pārdevējiem ar cenām – sev zudumā, nedrīkst arī ar preces vai pakalpojuma kvalitāti – tās būs vienas reizes pārdošanas, bet var vienīgais ar servisa līmeni, klientu apkalpošanas līmeni, attieksmi pret viņiem. Klienti, kā likums, šo ciena un kļūst par lojāliem, tas ir izvēlas Jūs starp līdzīgo jūras. Ja nu Jums ir unikāls piedāvājums, tad, protams, Jums daudz vieglāk. Bet, tomēr, Jūs nevarat atļauties sniegt zema līmeņa servisu.

Ja Jūsu kompānijas darbības princips ir pieņemt darbā darbiniekus kā apkalpojošu personālu (pārdevēji, kasieri, menedžeri, aģenti...), izspiest no tiem visas sulas, atlaist un pieņemt darbā jaunus, tad šī filma nav priekš Jums. Tālāk pat varat nelasīt – nesapratīsiet.

Bet visi tie, kuriem tik tiešām personāla, kas nodarbojas ar Jūsu klientu apkalpošanu un pieaicināšanu, apmācība rūp, saņems daudz lietderīgas informācijas un ieganstus pārdomāt servisa sistēmu savā uzņēmumā. Varēs smelties nemaz vadošo Latvijas uzņēmumu pieredzes no dažādām biznesa nozarēm un biznesa pasniedzēju un psihologa padomus.

Filma ir pirmā lakstīgala no lielās mācību filmu sērijas, kuru Jūs atradīsiet mūsu portālā ar laiku. Filmas ir pieejamas divās valodās – latviski un krieviski. Tās ir kolektīvā prāta darbības rezultāts – šajā filmā 17 eksperti (praktiķi un teorētiķi)! + inscenētas laba un slikta servisa ainiņas. Ērtībai filma ir sadalīta blokos, kuri ir nedaudz mazāki par 1 stundu.

Omniteka filmas «Teicama klientu apkalpošana» dalībnieki:

Nacionālā aviokompānija AirBaltic - Ingūna Andže - apkalpojošā personāla vadītāja.

Tūrisma aģentūra Relaks Tūre - Hardijs Madzulis – direktors.

Komercizglītības Centrs - Baiba Pumpiņa - pasniedzēja-konsultante.

Juvelierveikalu tīkls Grenardi - Kristīne Lazdovska - pārdošanas un mārketinga nodaļas vadītāja.

Rīgas Geštalta Institūta - Artūrs Dombrovskis - direktors, psihologs, geštaltterapeits supervizors.

Lage un Ko (restorāni GanBei, Madžari, Thali, Kļavu lapa, kafejnīcas Lage) - Vija Batkovska - mācību centra vadītāja.

Hanzas konferences, projekts Labsserviss.lv - Anda Orlova - projekta vadītāja Latvijā.

Mācību centrs Outdoor - Arnolds Brūders - mācību departamenta vadītājs.

Rīgas Taksometru Parks - Anita Pakalniece – komercdirektore.

LR Ekonomikas Ministrija, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs - Sanita Gertmane - sabiedrisko attiecību un patērētāju informēšanas daļas vadītāja.

Swedbank - Ilona Ivaņinoka - projektu vadītāja, produktu un tirgus izpētes daļa, investīcijas produktu daļa.

Swedbank - Gunārs Caune - Swedbank operāciju izcilības eksperts.

Swedbank - Mārtiņš Drusts - Swedbank līzings - faktoringa nodaļas vadītājs.

Poliklīnika VIA UNA - Natālija Bagramjana - galvenā ārste.

Venden - Edgars Medvedskis – komercdirektors.

International School of Sales - Maikls Bengs - direktors, biznesa treneris.

Veikalu tīkls DinoZoo - Žanna Fomina – apmācības centra vadītāja.

Hotel Bergs - Iveta Sprūdža – direktore.